Правила программы лояльности НАШЕ ЗОЛОТО

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ:  

1.1. Программа лояльности (далее – Программа) – система предоставления Участникам программы различных Вознаграждений за покупки и/или участие в маркетинговых акциях в сети розничных салонов, интернет-магазина и мобильного приложения НАШЕ ЗОЛОТО с целью привлечения новых Участников и поощрения существующих Участников Программы лояльности.

1.2. Программа действует во всех салонах розничной сети НАШЕ ЗОЛОТО (далее – Салон) на территории Российской Федерации, в мобильном приложении и в интернет-магазине www.ourgold.ru (далее – Сайт).

 1.3. Организатором Программы является ИП Боков В.А. (далее – Организатор) – Индивидуальный предприниматель Боков Вадим Анатольевич, (ОГРНИП 304631810400052, юридический адрес: 443031, г. Самара, Тер. Барбошина Поляна ул. лн. 6-я, д. 50А, телефон: 8 800 775 95 57 по России), обладающий исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех действий по накоплению и списанию Бонусов по Программе.

1.4. Организатор имеет право в любой момент вносить изменения в условиях  Программы и/или прекратить действие Программы, разместив информацию на сайте www.ourgold.ru 

1.5. Участник Программы (далее – Участник) – держатель Карты лояльности НАШЕ ЗОЛОТО, соблюдающий условия программы и зарегистрированный Организатором в качестве Участника. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, которому на момент выдачи Карты лояльности исполнилось 18 лет.

1.6. Карта лояльности НАШЕ ЗОЛОТО (далее – Карта) – виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером, который используется для идентификации Участника и отображаемая в Личном кабинете на Сайте или в мобильном приложении. Карта является подтверждением того, что её владелец является Участником Программы и вправе получать Вознаграждения, предусмотренные Программой. Срок действия Карты не ограничен.

1.7. Вознаграждение – достижение Участником установленных Организатором показателей активности, результатом которого является Вознаграждение в виде Начисления Бонусов на Бонусный Счет Участника  и/или Вознаграждение в виде Персональных предложений на покупки в рамках определенных условий, установленных Организатором в Акции.

1.8. Акции – маркетинговые мероприятия, проводимые Организатором для привлечения новых и стимулирования существующих Участников Программы лояльности. Акции действуют в установленный период, имеют географию действия и/или перечень товаров. В рамках Акций Организатор может начислять Участникам дополнительные Бонусы за выполнение определенных условий. При этом правила начисления и списания Бонусов в рамках Акций могут отличаться от стандартных правил Программы. Полные условия каждой Акции публикуются на официальном сайте Программы (www.ourgold.ru). Участие в Акции означает согласие с ее условиями. Нарушение правил Акции может привести к приостановке участия и аннулированию полученных Бонусов.  1.9. Персональные предложения – индивидуальные предложения, которые направлены на ограниченный круг Участников, основываясь на их предпочтениях и поведении. Персональные предложения могут содержать в себе дополнительные скидки и/или начисление Бонусных рублей в рамках конкретной Акции и распространяться на определенный перечень товаров в установленный период. 

1.10. Бонусные рубли/Бонусы – это расчетная единица, начисляемая на Бонусный счет Участника за покупки у Организатора в соответствии с настоящими Правилами и правилами конкретной Акции, а также за выполнение других условий, установленных Организатором. Бонусы могут быть использованы для получения скидки на товары и/или услуги Организатора, исходя из соотношения 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Бонусные рубли не подлежат обмену на денежные средства.

1.11. Бонусный счет (далее – Счет) – персональный виртуальный счет, открываемый Организатором во внутренней информационной системе на имя Участника в момент Регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусных рублях. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть открыт только один Счет.

1.12. Начисление Бонусных рублей/Кешбэк – это автоматическое зачисление расчетных единиц на Бонусный счет Участника в виде Бонусных рублей. Начисление Бонусных рублей происходит при покупке товаров у Организатора с использованием Бонусного счета, в рамках проводимых Организатором Акций, а также при выполнении Участником других условий, установленных Организатором.

1.13. Оплата Бонусными рублями – это возможность для Участника получить скидку на покупку товаров у Организатора,  в соответствии с установленными правилами Акции.

1.14. Личный кабинет – это раздел сайта/приложения, предоставляющий Участнику доступ к персональной информации, включая данные о Персональных предложениях, накопленных Бонусных рублях, покупках и подписках. Вход в Личный кабинет осуществляется с использованием кода, отправленного на номер телефона, указанный при регистрации.

 2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЙ:

 2.1. Стать Участником Программы можно получив Карту одним из следующих способов: 2.1.1. На кассе в любом Салоне НАШЕ ЗОЛОТО при выполнении следующих действий:  

а) сообщить сотруднику салона свой номер мобильного телефон - сообщить сотруднику салона короткий код из SMS сообщения, который будет отправлен на номер мобильного телефона Участника Программы, подтверждая тем самым согласие:

• с условиями настоящих Правил;
• на обработку персональных данных любым способом;
• на направление рассылок рекламно-информационного характера через любые указанные Участником каналы коммуникации;

б) получить виртуальную Карту.

2.1.2. На Сайте или в мобильном приложении при выполнении следующих действий:

- зарегистрироваться в Личном кабинете заполнив все обязательные поля на странице; - получить SMS с кодом и ввести этот код в специальное поле, подтверждая тем самым согласие:

• с условиями настоящих Правил; 

• с условиями пользовательского соглашения; 

• с политикой конфиденциальности;

• на обработку персональных данных;

• с условиями применения рекомендательных технологий;

• на направление рассылок рекламно-информационного характера через любые указанные Участником каналы коммуникации;

- номер Карты отобразится на странице  в Личном кабинете на Сайте.

 2.1.3. Вознаграждения для ранее оформленных Карт будут доступны после авторизации или регистрации по номеру телефона в Салоне, на Сайте или в мобильном приложении НАШЕ ЗОЛОТО, который первоначально был указан при регистрации в Программе лояльности. 

2.2. Участник несет ответственность за точность и достоверность предоставленных персональных данных при регистрации. При изменении данных, Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора через контактный центр (телефон: 8 800 775 95 57 по России звонок бесплатный), сайт www.ourgold.ru или мобильное приложение НАШЕ ЗОЛОТО. Организатор не несет ответственности за невыполнение обязательств Участником и за возможные негативные последствия, возникающие в случае непредставления Организатору информации об изменениях персональных данных Участника.

2.3. Изменение подтвержденного по SMS номера телефона, привязанного к Карте, невозможно. В случае смены номера необходимо обратиться в контактный центр (телефон: 8 800 775 95 57 по России звонок бесплатный) для изменения персональных данных.

2.4. На одного Участника может быть оформлена только одна активная Карта с Бонусным счетом. Организатор вправе отказать Участнику в выпуске новой Карты лояльности при обнаружении другой оформленной карты лояльности (на данные, предоставленные участником), которая является активной. При обнаружении двух или более карт, принадлежащих одному участнику, Организатор имеет право в одностороннем порядке оставить активной только одну карту лояльности. 

2.5. Организатор оставляет за собой право заблокировать Карту лояльности без предварительного уведомления Участника в следующих случаях:

 - если по Карте были совершены действия, которые имеют признаки мошенничества или манипуляций, и которые привели или могут привести к материальному ущербу, моральному вреду или другим негативным последствиям.

- если данные Карты были переданы третьим лицам для получения выгоды или участия в персональных Акциях другими участниками.

- если Участник нарушил правила Программы, правила пользования сайтом, правила обработки персональных данных или требования действующего законодательства.

Блокировка Карты лояльности может быть произведена без предварительного уведомления Участника.

3.  ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ:

3.1. Регистрируясь в Программе, Участник предоставляет Организатору согласие на обработку своих персональных данных. Обработка включает в себя все виды операций с данными, как с использованием средств автоматизации, так и без них. Это включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка данных осуществляется на неограниченный срок в целях, предусмотренных настоящей Программой и Правилами обработки персональных данных, размещенными на сайте Организатора.

3.2. Согласие на обработку даётся в отношении следующих персональных данных Участника: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номера мобильного телефона, адреса электронной почты, города проживания.  3.3. Организатор осуществляет сбор и обработку персональных данных Участника в целях проведения исследований от имени Организатора, в т.ч. проведения статистических, маркетинговых и иных на основе обезличенных данных, а также направления:

 - рассылок рекламно-информационного характера; - информации о новостях магазинов и об открытии новых магазинов в городе проживания Участника; - информации о новых товарах; - информации о мероприятиях или услугах, проводимых конкурсах, рекламных акциях; - информации об акциях, скидках и специальных предложениях, в том числе индивидуальных; - информации о получении персональной скидки в честь дня рождения; - иных мероприятий.

 3.4. Организатор вправе привлекать третьих лиц для выполнения действий или оказания услуг от его имени, включая, но не ограничиваясь, администрирование Сайта, рассылки рекламно-информационного характера, что может потребовать передачи предоставленных Участником Персональных данных. Регистрируясь в Программе, Участник дает свое согласие на передачу своих персональных данных организациям, осуществляющим запись, систематизацию, накопление, уточнение, хранение, извлечение, передачу, включая трансграничную. Ответственность перед Участником за действия указанных организаций несет Организатор.

3.5. Регистрируясь в Программе, Участник соглашается получать рекламные и информационные сообщения, а также участвовать в опросах. Организатор можем связываться с Участником любым удобным для него способом, указанным при регистрации, включая: sms-сообщения, электронную почту, Личный кабинет на Сайте, системы обмена сообщениями через интернет и т.д.

3.6. Участник в любое время имеет право отказаться от получения sms- и mail-рассылок рекламно-информационного характера и опросов от Организатора. Для этого необходимо обратиться в контактный центр (телефон: 8 800 775 95 57 по России звонок бесплатный) или изменить настройки в Личном кабинете или отправить заявку на электронную почту hello@ourgold.ru 

3.7. Участник обладает правом на внесение изменений и дополнений в информацию о своих персональных данных в случае их устаревания или неточности. Для этого необходимо обратиться в контактный центр (телефон: 8 800 775 95 57 по России звонок бесплатный) или изменить настройки в Личном кабинете или отправить заявку на электронную почту hello@ourgold.ru. Организатор обязуется внести уточнения в персональные данные в течение 7 рабочих дней с момента предоставления соответствующей информации.

 3.8. Участник имеет право в любое время потребовать прекращения передачи своих персональных данных третьим лицам, включая трансграничную передачу, а также удаления предоставленной им информации. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных, данные Участника будут уничтожены в течение 30 дней с момента получения отзыва. Отказ от обработки персональных данных автоматически аннулирует Карту. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем направления письменного заявления в свободной форме на электронную почту hello@ourgold.ru

4. ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ УЧАСТНИКА:

4.1.

**Организатор имеет право вносить изменения в систему начислений, включая типы начислений, условия получения, сроки начисления и сроки активности, без предварительного уведомления Участников.

4.2. Бонусные рубли начисляются на Бонусный счет Участника Программы при совершении покупок товаров для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в Салонах НАШЕ ЗОЛОТО и/или Сайте с применением номера телефона или Мобильного приложения Участника в соответствии с Правилами Программы, условиями проводимой Акции или при выполнении Участником иных условий, определенных Организатором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусных рублей.

 4.3. Для начисления Бонусных рублей при покупке у Организатора в утвержденных Салонах, Участник обязан предоставить свой номер телефона, указанный при регистрации Личного кабинета, или штрих-код из Мобильного приложения/сайта НАШЕ ЗОЛОТО на кассовом терминале. В случае, если Участник не сообщил перед покупкой желание принять участии в Программе и не предоставил идентификатор Личного кабинета, Организатор не несет ответственности за не начисление Бонусных рублей.

 4.4. Порядок и условия начисления Бонусных рублей:

 • при совершении покупки Участником Программы у Организатора на Бонусный счет Участника начисляется Кешбэк в размере 2% от стоимости покупки. Процент начисления может быть изменен в соответствии с условиями действующих маркетинговых Акций;

• Бонусные рубли начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена наличными или безналичным способом. Действие данного правила может быть изменено в рамках отдельных Акций;

• списание бонусных рублей, полученных за покупку, возможно со следующего дня после даты покупки, указанной в чеке; • суммарный Кэшбек за конкретную покупку не может быть больше 100% от суммы покупки.

4.5. Условия работы Бонусов с подарочными картами:  • Бонусные рубли Программы нельзя списать на покупку подарочной карты НАШЕ ЗОЛОТО; • за покупку подарочной карты Бонусные рубли не начисляются; • Бонусные рубли начисляются на сумму подарочного сертификата, частично или полностью оплаченную в заказе.

4.6. Организатор вправе увеличить процент начисления Бонусных рублей в рамках проводимых акций. 

4.7. Правила начисления Бонусных рублей за покупки устанавливаются Организатором. С актуальными правилами можно ознакомиться на сайте или в приложении организатора, а также узнать актуальную информацию по телефону контактного центра 8 800 775 95 57 (звонок по России бесплатный).

4.8. Бонусные рубли и Вознаграждения, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, подарены, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора. Бонусные рубли не имеют денежной стоимости, и не могут быть обменены на рубли РФ.

4.9. Начисление бонусных рублей может быть недоступно для отдельных товаров, определенных Организатором, а также для товаров, продающихся со скидкой или по стоп-цене. Актуальный список товаров, исключенных из Программы Начисления бонусов, доступен на сайте www.ourgold.ru и в мобильном приложении НАШЕ ЗОЛОТО.

5. СПИСАНИЕ БОНУСОВ:

5.1. Участник Программы вправе оплатить до 50% стоимости товара Бонусными рублями, имеющимися на его счете в Личном кабинете. При этом бонусный баланс участника уменьшается на сумму использованных Бонусов. Организатор оставляет за собой право изменять размер оплаты Бонусными рублями в рамках проведения маркетинговых Акций. 

5.2. Бонусные рубли можно списать только при наличии активных Бонусных рублей на Бонусном Счете участника.

5.3. Для списания Бонусов применяется хронологической порядок: сначала списываются те Бонусы, дата сгорания которых ближе.

5.4. Для списания Бонусных рублей Участник должен сообщить об этом консультанту Салона непосредственно перед совершением покупки. При совершении покупки на сайте www.ourgold.ru или в мобильном приложении НАШЕ ЗОЛОТО, перед оплатой нажать на кнопку “Списать бонусы”.   5.5.  Бонусные рубли, списанные при покупке товара, не подлежат восстановлению, за исключением случаев отказа от оплаты заказа или возврата товара Организатору при подтвержденном браке. В случае возврата товара из-за брака:

• при обмене товара, сумма списанных бонусных рублей не возвращается; • при возврате денежными средствами или подарочным сертификатом НАШЕ ЗОЛОТО, сумма списанных бонусных рублей возвращается в течение пяти дней с момента получения покупателем суммы возврата. 

5.6. Организатор вправе списать со Счета Участника любые Бонусные рубли, начисленные по ошибке или начисленные по сделке, которая была отменена, в т.ч. при возврате товара.

5.7. Бонусные рубли, полученные за покупки, действительны в течение 365 дней с момента совершения покупки. Для бонусных рублей, полученных в ходе маркетинговых Акций, срок действия может быть определен индивидуально условиями соответствующей Акции. По истечении срока действия неиспользованные бонусные рубли списываются с бонусного счета без возможности восстановления.

5.8. При возникновении проблем технического характера Организатор имеет право в одностороннем порядке приостановить списание Бонусных рублей.

5.9. Бонусные рубли не списываются при покупке товаров со скидкой, по стоп-цене, товаров участвующих в акциях, а также некоторых товаров, список которых представлен на сайте www.ourgold.ru и в мобильном приложении НАШЕ ЗОЛОТО. 

5.10. Скидка Бонусными рублями применяется в покупку однократно при выкупе заказа.

5.11. Сумма Бонусных рублей, которых можно списать в один чек при покупке товаров у Организатора не может быть больше 5 000 Бонусных рублей.

5.12. Бонусы всегда списываются на финальную цену, получившуюся после применения в чек всех допустимых других скидок (промокод или др.).

5.13. С 15.11.2024г максимальная скидка от списания Бонусных рублей составляет 50% от суммы чека.

5.14. По истечению срока действия Акций, Бонусы, начисленные в рамках Акций, не восстанавливаются в любом случае; в том числе:

• если заказ, в котором они были применены, был отменен после окончания Акции; • в истории бонусных операций в профиле Участника отсутствует строка начисления по конкретной Акции.

5.15. Скидка Бонусами, которую можно применить в заказ, не может быть больше текущего номинала бонусов на Балансе Участника.  5.16. Стоимость на украшение в карточке товара, может отличаться от цены в корзине.т.к. цена в карточке товара рассчитывается с учетом применения всех скидок и бонусов в корзине.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:  6.1. Организатор вправе вносить изменения в правила Программы, включая перечень товаров и услуг, размер Начисляемых бонусов и срок их действия, без предварительного уведомления Участников. 

6.2. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке изменять, приостанавливать или прекращать действие Программы, включая, но не ограничиваясь, механикой Акций, уведомляя об изменениях на сайте www.ourgold.ru.

6.3. Участник подтверждает, что все данные, указанные им при Регистрации Личного кабинета, могут быть использованы Организатором и уполномоченными им организациями, исключительно в рамках и в целях действия Программы.

6.4. Организатор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств перед Участниками Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий любых третьих лиц.

6.5. С прочими условиями, не включенными в данные Правила подразумевающих начисления Бонусных рублей и проводимых Организатором, можно ознакомиться на специальных разделах сайта www.ourgold.ru

6.6. Все споры между Организатором и Участником, возникающие в рамках участия в Программе лояльности разрешаются путем проведения переговоров.

6.7. В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, спор подлежит разрешению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.